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November 10, 2011

Fragen und Suchbegriffe zu Kassendifferenzen

Viele gelangen über Fragen zu Kassendifferenzen zu meinem Blog. Kassendifferenzen sind ein heikles Thema. Schließlich fehlt Geld oder ist zu viel in der Kasse. Beides hat Auswirkungen. Einige Suchbegriffe habe ich mir nochmal raus gepickt, um darauf einzugehen.

„Was ist eine Kassendifferenz?“

Kassendifferenzen sind Abweichungen des SOLL-Kassenbestandes vom tatsächlich ermitteltem Kassenbestand. Die Kassendifferenz kann sowohl positiv als auch negativ sein.Die Ursache von Kassendifferenzen habe ich in diesem Beitrag (Kassendifferenzen – Ursachen ermitteln) schon mal erläutert. Kassendifferenzen haben je nach Ursache unterschiedliche Auswirkungen.

Hinweis: Deshalb gehe ich vereinfacht davon aus, dass die Kassendifferenz durch die Kassierkraft verursacht wurde.

„Kassendifferenzen und deren Auswirkung“

Kassendifferenzen haben nicht nur Auswirkungen für den Einzelnen, sondern alle, die damit in Verbindung stehen.

Kundensicht: Der Kunde erhält zu wenig oder zu viel Geld. In der Regel bemerkt der Kunde das nicht oder so spät, dass er nicht wiederkommt. Wenn der Kunde zu wenig Geld bekommt und es bemerkt, wird er das Geschäft in Zukunft meiden und es noch anderen Leuten weitersagen. Zu viel Geld erfreut den ein oder anderen Kunden sicherlich.

Unternehmenssicht: Für das Unternehmen haben Kassendifferenz  – ob negativ oder positiv – beide negative Folgen. Es kam schon mal vor, dass man Mitarbeiter hört „Wenn Geld in der Kasse fehlt und ich das zahlen muss, wieso darf ich das Geld, was zu viel in der Kasse ist nicht behalten?“. Das möchte ich hier erläutern.

  • Negative Kassendifferenzen: In der Kasse fehlt Geld. Kleinere Kassendifferenzen werden durch das Unternehmen in der Regel ausgeglichen. In der Summe ist das aber eine nicht zu verachtende Summe. Dem Unternehmen entsteht ein Verlust in Höhe der Kassendifferenz. Allerdings ist die Kassendifferenz nur ein Bruchteil des Schadens, die verursacht wurden. Man bedenke Kundenverlust, Imageschaden und weitere schwer messbare Schlecht-Leistungen an der Kasse durch Unaufmerksamkeit.
  • Positive Kassendifferenz: Es ist zu viel Geld in der Kasse. Hört sich für den Mitarbeiter gut an, für das Unternehmen ganz und gar nicht! Menschen erzählen negative Erlebnisse sehr gerne an andere Menschen weiter. Wir sind nun mal Menschen und das ist auch in Ordnung so. Dementsprechend kann sich das negativ auf das Image auswirken und zu Kundenverlust führen. Kundenverluste sind sehr teuer. Denken Sie an Kunden, die monatlich 200 € da lassen… bei einer 25% Spanne sind das 50 € Rohgewinn. Auf das Jahr gerechnet sind das 600 €, die verloren gehen können.

Wenn mich wer fragt, was für eine Art von Differenz besser ist? Dann sage ich „Keine. Positive erst recht nicht!“. Der Kundenverlust ist erheblich teurer als eine 10 € Kassendifferenz! Das ist wenigen Mitarbeitern bewusst und denen es bewusst ist – denen passieren diese Fehler nicht.

Mitarbeitersicht: Der Mitarbeiter weiß nicht, woher die Kassendifferenz stammt. Er hat gerade mal 50 € verdient, davon jetzt 10 € abdrücken für eine Kassendifferenz sieht sicher nicht jeder ein. Das kann man aus der Sicht des Mitarbeiters verstehen. Allerdings sind die 10 € nur ein Bruchteil des Schadens, die verursacht wurden. Man bedenke Kundenverlust, Imageschaden und weitere schwer messbare Schlecht-Leistungen an der Kasse durch Unaufmerksamkeit.

„Kassendifferenz durch Fehler bei Ec Zahlung“ und „Kassendifferenz EC-Zahlung wer zahlt?“

Diese beiden Suchbegriffe habe ich zusammengefasst. Wenn das die betreffende Person liest, dann würde mich interessieren, wie die Kassendifferenz durch eine EC-Zahlung entstanden ist bzw. entstehen kann?